禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚,平常就愛抬槓。

有一天,兩人又為了一點小事爭論起來,越說越大聲,最後吵得面紅耳赤,誰也不服誰。



第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說,

淡淡地說:「你是對的。」有師父這句話,第一個小和尚得意洋洋回房去了。



不久,第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。

師父也很有耐心聽完他的說明,照樣淡淡地說:「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。



這時,一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說:

「師父,您平常教導我們待人要誠實,萬萬不可做違心之論,

可是我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯,您這樣說,豈不是一種違心之論嗎?」



師父對第三個小和尚的質疑,不但不生氣,反而和顏悅色地說:

「你是對的。」第三個小和尚入門較久,也比較有慧根,聽師父這麼說,立刻開悟,連忙跪謝師父的當頭棒喝。



原來這位師父的意思是:由於我們每一個人都自認為「我是對的」,

所以才會固執己見,毫不相讓。假如我們能將心比心,站在對方的立場想問題,把想法顛倒過來,

改為秉持「你是對的」的態度,爭執必定減少,彼此的摩擦也較容易解決。



一般企業裡,業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷,

聰明的老闆會定時將兩部門主管對調,這麼一來,情況就好多了。



解決爭端,用同理心應答,可以讓溝通更圓通!



每個人的生長背景、理念不一, 未深入瞭解對方的難局、困境、限制,

就隨意為對方定罪,有欠圓通。 用同理心處世,凡事從正面思考, 將可以化敵為友、廣緣善緣。



經常聽為人父母的朋友說:「我以前都能搭公車上學,為什麼我的孩子非要家長接送不可?」



也常常聽當主管的朋友說:「以前當我是職場一員小兵的時候,

每天都能工作八個小時,為了趕著交貨,也肯加班到天亮。

由於我的負責盡職,才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到?」



其實,這樣輕易將我們的「特性」投射給別人,是不對的。

這叫做「自我投射」,也叫做「自以為是」。在溝通的領域中,是一項大忌!

因為每個人的生長背景、思想理念不一,沒有深入瞭解對方的難局、困境、限制,

就隨意為對方定罪,根本不懂溝通。缺乏同理心的作為,處理事情就是欠圓通!



很多時候,溝通的中斷或不成功,往往是因為我們太過堅持自己的想法。

也就是說,我們只想要別人的理解,卻沒想過,應該也要學著去理解別人。



南非哲人艾瑟瑞吉說:「經理人必須具備樂群的個性,孤僻的行徑是要不得的。」



溝通,越能夠使用同理心,越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人,需要有隨機應變的說話技巧。



俗話說:「三個屠夫談豬,三個文人談書。」如果肯多瞭解每一種行業的特性、

每一種類型人物的喜好,就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方,

當你和屠夫在一起的時候,你就談肉;

和西點麵包店主人在一起時,就談麵包;和他們兩人在一塊兒的時候,談三明治。



這就是溝通的最高哲學。

BY上海故事的網誌
解決爭端,用同理心應答,是溝通的最高哲學!
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